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国网蠡县供电公司:增供扩销助推提质增效
发布时间:2020-06-30     信息发布人:管理员

    当前,受疫情影响和市场因素叠加,经营形势严峻复杂。国网蠡县供电把畅通业扩渠道、提高办电效能作为增供扩销的重要途径,细化措施拉动电量增长。该公司围绕业扩提速、业务提效、服务提质的要求,以客户需求为导向,认真梳理高、低压业务流程,优化营业窗口、网上营业厅和电话预约用电报装等服务举措,在政策许可的范围内,简化办电手续,删减资料种类,建立申请受理、现场勘测、方案答复、竣工验收、接火送电“一站式”机制。

    实施过程中,该公司对高压专变客户,本着“能快尽快”的理念,压缩办理时限,强化人员责任,制定督办单,实行跟踪办结,并指派客户经理开展技术对接和过程服务,及时解决客户受电过程中遇到的难题;对低压居民客户,在符合报装标准的前提下,最大限度做到“当天办理”;对电话报装、网上报装等低压客户,落实现场服务措施,做到现场受理业务、现场勘测线路、现场收集资料、现场接火送电,以业扩渠道的畅通彰显供电服务的优质高效和实时便捷,切实满意客户。

    此外,蠡县公司还加大走访、随访工作力度,深入客户听取意见和建议,梳理汇总存在的短板或不足,有针对性地改进和优化业扩报装措施,持续提高办电效能和个性化服务水平,提高增供扩销工作实效,着力提高全公司经营水平。

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